شکایات
رسیدگی به شکایات و امور مشتریان
در مونولیزا، تجربه خرید لذت‌بخش و بی‌دغدغه شما هدف اصلی ماست. اگر در هر مرحله از خرید خود با مشکلی مواجه شده‌اید، ما اینجاییم تا در سریع‌ترین زمان ممکن آن را حل کنیم.
صدای شما شنیده می‌شود
ما به کیفیت محصولات خود (از برنج اصیل طارم تا محصولات پوستی و مکمل‌ها) ایمان داریم؛ اما می‌دانیم که در فرآیند بسته‌بندی و ارسال ممکن است خطاهای ناخواسته‌ای رخ دهد. مدیریت مونولیزا (ایثار حسینی نژاد) مستقیماً بر روند حل مشکلات نظارت دارد تا حق هیچ مشتری ضایع نگردد. انتقادات شما راهنمای ما برای ارائه خدماتی بهتر است.
ثبت مشکل
مشکل خود را (مغایرت کالا، آسیب‌دیدگی یا تاخیر) از طریق تماس تلفنی یا پشتیبانی سایت به ما اطلاع دهید.
بررسی توسط تیم پشتیبانی
درخواست شما در کمتر از ۲۴ ساعت کاری توسط کارشناسان مونولیزا بررسی و پیگیری خواهد شد.
حل مشکل یا بازگشت وجه
بسته به نوع مشکل، کالای جایگزین ارسال شده و یا وجه پرداختی شما به صورت کامل عودت داده می‌شود.
پشتیبانی سریع و مستقیم
برای پیگیری فوری سفارشات، ثبت شکایت یا هماهنگی برای مرجوعی کالا، همه روزه در ساعات کاری پاسخگوی شما هستیم.
0912 033 1734شرایط بازگرداندن کالا (مرجوعی)
- مغایرت کالا: در صورت ارسال محصول اشتباه (مثلاً ارسال محصول آرایشی یا مکمل اشتباه)، کالا بدون هیچ هزینه‌ای تعویض می‌گردد.
- آسیب فیزیکی: اگر بسته پستی در حین حمل‌ونقل آسیب دیده است، لطفاً در ۲۴ ساعت اولیه به ما اطلاع دهید تا از طریق بیمه پست پیگیری شود.
- کالاهای بهداشتی و مصرفی: به دلیل رعایت پروتکل‌های بهداشتی، محصولات آرایشی، مراقبت پوستی و مواد غذایی (در صورت باز شدن پلمپ) قابل مرجوع شدن نیستند؛ مگر آنکه نقص از سمت فروشگاه ثابت شود.
- مدت زمان پیگیری: مشتریان تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارند تا مشکلات احتمالی را به واحد پشتیبانی ارجاع دهند.