شکایات
ثبت و پیگیری شکایات در Monolisa.ir
رضایت و اعتماد مشتریان برای مونولیزا اهمیت زیادی دارد. اگر درباره کیفیت کالا، مغایرت سفارش، آسیبدیدگی بسته، تأخیر در ارسال، پرداخت، پشتیبانی یا هر بخش دیگری از فرایند خرید نارضایتی یا شکایتی دارید، میتوانید موضوع را از طریق راههای ارتباطی زیر با ما در میان بگذارید.
ما تلاش میکنیم هر شکایت را با دقت بررسی کرده و در کوتاهترین زمان ممکن پاسخ مناسب ارائه دهیم.
اطلاعات لازم برای ثبت شکایت
برای بررسی سریعتر، لطفاً هنگام ثبت شکایت اطلاعات زیر را ارسال کنید:
• نام و نام خانوادگی
• شماره تماس ثبتشده در سفارش
• شماره سفارش یا کد پیگیری
• تاریخ ثبت سفارش
• موضوع و شرح کامل شکایت
• تصویر فاکتور، کالا، بستهبندی یا رسید پرداخت در صورت نیاز
• راه ارتباطی مناسب برای دریافت پاسخ
لطفاً شرح شکایت را دقیق و محترمانه بنویسید تا امکان بررسی بهتر موضوع فراهم شود.
راههای ارتباطی برای ثبت شکایت
شماره تماس پشتیبانی: ۰۹۱۲۰۳۳۱۷۳۴
ایمیل: isar6969@gmail.com
وبسایت: https://monolisa.ir/
مسئول پیگیری: ایثار حسینینژاد
فرایند رسیدگی به شکایات
پس از دریافت شکایت، موضوع بررسی و در صورت نیاز اطلاعات تکمیلی از مشتری دریافت میشود. نتیجه بررسی از طریق تماس تلفنی، پیامک یا ایمیل به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
در موارد مربوط به مغایرت، نقص یا آسیبدیدگی کالا، ممکن است ارائه تصویر کالا و بستهبندی برای بررسی ضروری باشد. تصمیمگیری درباره تعویض، مرجوعی، اصلاح سفارش یا بازپرداخت، مطابق شرایط فروشگاه و قوانین مربوط انجام میشود.
موارد مربوط به مرجوعی کالا
اگر کالای دریافتشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، آسیبدیده باشد یا مشکل قابلبررسی داشته باشد، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی مونولیزا تماس بگیرید.
برای جلوگیری از ایجاد مشکل در بررسی، کالا، بستهبندی، برچسب و متعلقات آن را تا زمان تعیین تکلیف نگهداری کنید. برخی کالاها به دلیل ماهیت بهداشتی، مصرفی یا بازشدن پلمپ، ممکن است شرایط خاصی برای مرجوعی داشته باشند.
حفظ محرمانگی شکایت
اطلاعاتی که مشتری برای بررسی شکایت در اختیار Monolisa.ir قرار میدهد، فقط برای رسیدگی به همان موضوع استفاده میشود و مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی فروشگاه نگهداری خواهد شد.
تعهد مونولیزا
ما تلاش میکنیم شکایتها را با احترام، بیطرفی و مسئولیتپذیری بررسی کنیم. ثبت شکایت به ما کمک میکند مشکلات احتمالی را شناسایی کرده و کیفیت محصولات و خدمات خود را بهبود دهیم.
از اینکه تجربه و نظر خود را با ما در میان میگذارید، سپاسگزاریم.
با احترام
ایثار حسینینژاد
مدیریت Monolisa.ir